4 - Système de management de la qualité
4.1 – Exigences générales
4.2 – Exigences relatives à la documentation
5 - Responsabilité de la direction
5.1 – Engagement de la direction
5.2 – Ecoute client
5.3 – Politique qualité
5.4 – Planification
5.5 – Responsabilité, autorité et communication
5.6 – Revue de direction
6 - Management des ressources
6.1 – Mise à disposition des ressources
6.2 – Ressources humaines
6.3 – Infrastructures
6.4 – Environnement de travail
7 - Réalisation du produit
7.1 – Planification de la réalisation du produit
7.2 – Processus relatifs aux clients
7.3 – Conception et développement
7.4 – Achats
7.5 – Production et préparation du service
7.6 – Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure
8 - Mesures, analyse et amélioration
8.1 – Généralités
8.2 – Surveillance et mesure
8.3 – Maîtrise du produit non-conforme
8.4 – Analyse des données
8.5 – Amélioration
ANNEXE : Liste des documents associés
Description :
Modèle de manuel qualité complet reprenant l'ensemble des exigences de la nouvelle norme ISO 9001 de 2008. Les nouveautés apparaissent clairement. Ce manuel est destiné à toutes les personnes chargées de la mise à jour du manuel de leur entreprise.
L'auteur est qualiticien et exerce au sein d'un Cabinet.
